Проведен системный анализ зарубежного опыта в области современного банковского маркетинга, выявлены ключевые тенденции и инструменты, применяемые ведущими мировыми финансовыми институтами. На основе сравнительного подхода обобщены особенности маркетинговых стратегий банков США, стран Европейского союза и Азии, что позволило определить наиболее эффективные направления их адаптации в национальной практике. Проанализировано влияние цифровизации на развитие банковской системы зарубежных стран. В частности выделено влияние составляющих компонентов цифровых технологий – искусственного интеллекта, Big Data, мобильных приложений – на повышение эффективности работы маркетинговых кампаний и на развитие персонализированного обслуживания клиентов. Изучена клиентская лояльность в банковской системе. Систематизирован зарубежный опыт и предложены практические пути его использования для повышения конкурентоспособности и инновационного потенциала национальной банковской системы. Обосновано, что оптимизация банковского маркетинга в перспективе способствует обеспечению устойчивого развития.
банковский маркетинг, зарубежный опыт, цифровизация, искусственный интеллект, Big Data, мобильные приложения, конкурентоспособность, инновационный потенциал, устойчивое развитие
1. Николаева Т. П. Банковский маркетинг / Т. П. Николаева. – Москва: ЕАОИ, 2012. – 224 с.
2. Тарасова Т. В. Маркетинг в России и за рубежом / Т. В. Тарасова // 2013. – № 6. – С. 124–139.
3. Рудакова О. С. Электронные банковские услуги / О. С. Рудакова. – Москва: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1997. – С. 15.
4. Найт Р. Мак. Качественное обслуживание / Р. Мак Найт // Финансист. – 1997. – № 9. – С. 52–54.
5. DDSI. [Электронный ресурс]. – Режим доступа: www.ddsi.com.
6. McEvoy M. Internet Banking in Europe: Country Profiles. – London: The Tower Group, May 2000.
7. Саяпина К. В., До Тхи Куен. Особенности применения концепции «Маркетинг 4.0» в банковском секторе Вьетнама и стран Азии / К. В. Саяпина, До Тхи Куен // Вопросы управления. – 2020. – № 4. – С. 92–101.
8. Jara A., Merono M. C., Skarmeta A. Marketing 4.0: A New Value Added to the Marketing through the Internet of Things // Sixth International Conference on Innovative Mobile and Internet Services in Ubiquitous Computing. – 2012. DOI: 10.1109/IMIS.2012.203.
9. Kotler P., Kartajaya H., Setiawan I. Marketing 4.0: Moving from Traditional to Digital. – New York: John Wiley & Sons, 2017.
10. Detailed Marketing Strategy of Santander – Complete Overview.[Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://iide.co/case-studies/marketing-strategy-of-santander/.
11. Быканова Н. И., Фокина Ю. Ю. и др. Зарубежный опыт и отечественная практика развития банковского маркетинга / Н. И. Быканова, Ю. Ю. Фокина, Д. А. Щитова, П. В. Борисовская // Russian Economic Bulletin. – 2023. – Т. 6. – № 5.